退款和退貨政策

在 Colorkey 購買的所有作品都是藝術家親自創作的真跡，不是普通的複製品。即便是攝影作品或版畫，也都是在藝術家的監督下完成，並且有數量限制的限量版次。
每位藝術家的創作方式不同，若您收到的作品上有顏料刮擦等痕跡，請不要緊張，這通常是藝術家的創作技法。如果仍有疑問，建議您將作品與圖片比對，或直接與我們聯繫。

作品保證與運送

每件作品都附有由藝術家或代理畫廊簽署的保證書。下單後，我們將開始安排運輸，請參考【購畫與交送】了解詳情。若作品放置在家中與預期效果不符，您可參考【退款和退貨政策】，我們將有專人為您處理退貨事宜。

退貨條款

提醒您，以下情況不適用退貨服務，請注意以保障您的退貨權益：

1. 1. 商品超過七天鑑賞期
   2. 已開封或已使用的商品
   3. 未附原包裝或贈品
   4. 惡意或大量退貨（每年超過三次退貨視為惡意退貨；單次退貨超過5項商品視為大量退貨）
   5. 實體店面購買之商品不接受網路退貨
   6. 商品退回後若有凹損或髒污，恕無法接受（若為商品出廠即有損壞，不在此限）

退換貨說明

1. 1. 在 Colorkey 購買的作品，享有七天鑑賞期。若您對作品有疑慮，請保持作品及包裝完整，在七天內無條件退貨。
   2. 由於藝術品為特殊性產品，一旦拆封後造成污損，將無法退貨。若作品無問題但您仍希望退貨，請保持商品及其相關配件全新狀態，否則我們有權拒絕退貨申請。
   3. 每張訂單可享一次免費換貨服務，若需額外換貨，須自行將商品寄回。
   4. 退貨申請必須整筆訂單退回，恕不提供挑選部分商品退貨及退款。
   5. 若經檢測商品無瑕疵，退換貨的所有相關費用須由消費者承擔。
   6. 如收到的商品因非人為因素造成損壞或包裝破損，請儘速通知客服，我們將安排物流取件，並在檢查確認後，於3-5個工作天內寄出全新商品。

退款方式與時間

Colorkey 將於收到退回作品並確認無損後，於七個工作天內向發卡銀行提出退款申請，實際退款時間依各發卡銀行而定，一般需兩週左右。

。海外訂單不提供退貨服務。

。客製化商品如委託創作無法申請退貨。

。分期付款訂單需整筆取消，不可部分退貨。

非刷卡付款：

確認商品無誤後，我們將於5個工作天內依照您提供的帳戶資料完成退款。

刷卡付款：

退款將退回原信用卡帳戶，退款作業約需7-14天，具體時間依發卡銀行作業及個人信用卡結帳週期而定。

銀行帳戶填寫注意事項：

1. 1. 請填寫存摺帳號，而非提款卡卡號。
   2. 請勿自行加入銀行代碼，以免造成退款失敗。
   3. 中華郵政帳戶需填寫【局號】+【帳號】共14碼。

如有任何問題，歡迎聯繫我們的客服團隊。